سياسة الضمان

سياسة ضمان (درّة):-

متجر درّة يوفر سياسة ضمان للمنتجات التي يذكر فيها وجود الضمان في وصف المنتج داخل التطبيق حصرا، وهناك بعض الشروط الأساسية التي يجب الالتزام بها في حال استخدام السياسة:

السياسة تشمل الأعطال التي تظهر بسبب خلل مصنعي فقط ولا تشمل الأعطال بسبب سوء استخدام الزبون.

يجب تقديم طلب الصيانة خلال مدة الضمان المذكورة بوصف المنتج داخل موقع المتجر من تاريخ الاستلام .

يعتبر مركز الصيانة مزود خدمة وجهة مستقلة ولا يخضع لادارة متجر درّة و يكون حكم وقرار مركز الصيانة نهائيا بخصوص نوع العطل والأجراء المقترح ويلتزم كل من متجر درّة والزبون بقرار مركز الصيانة والمدة المطلوبة لاكمال خدمة الضمان.

متجر درّة يتكفل بتكاليف التوصيل في حالة وجود خلل مصنعي أو في حالة وجود نقص في الطلب وغير ذلك يتحمل الزبون تكاليف التوصيل حسب قرار مركز الصيانة حتى في حالة عدم تصليح الجهاز.

في حالة عدم موافقة الزبون على شروط الصيانة، يحق للزبون مراجعة مركز الصيانة بطريقة مباشرة ولكن سيسقط حق الزبون بالمطالبة بخدمات الضمان من متجر درّة بعد مراجعة مركز الضمان بصورة مباشرة.

يحق لمتجر درّة تغيير شروط تقديم خدمة الضمان وخدمات التوصيل المتعلقة بالضمان خلال فترة سريان الضمان .

كيف تقوم بتقديم طلب صيانة وفق الضمان:

إذا أردت انت عزيزي الزبون استخدام خدمة الضمان قم بالتواصل على الواتساب الخاص بالمتحر وسوف يقوم فريق العمل بتوضيح التفاصيل اكثر لك.

يتم ارسال مندوب التوصيل من اجل استلام المنتج من الزبون خلال 5 أيام عمل وإرساله إلى مركز الصيانة.

يتم تبليغ الزبون بقرار مركز الصيانة ويقوم فريق خدمة الزبائن بأخذ موافقة الزبون في حال وجود تكاليف:

يتحمل متجر درّة تكاليف التوصيل اذا عطل المنتج كان سببه خلل مصنعي ويتم تصليح المنتج وارجاعه للزبون دون أي تكاليف.

يتحمل الزبون تكاليف التصليح والتوصيل وارجاع المنتج إذا كان الخلل سببه سوء استخدام الزبون.

عند وصول مندوب التوصيل للزبون لاستلام المنتج، يجب على الزبون دفع تكاليف توصيل وارجاع المنتج للمندوب مقدما وتكون تكاليف التوصيل حسب سياسة التوصيل المدرجة داخل الموقع . انتقل الى صفحة سياسة التوصيل اسفل الموقع لمعرفة تكاليف التوصيل.

- يقوم مندوب التوصيل بإرجاع تكاليف التوصيل للزبون عند إرجاع المنتج إذا عطل المنتج كان سببه خلل مصنعي.

- لا ترجع تكاليف التوصيل للزبون عند إرجاع المنتج إذا كان الخلل سببه سوء استخدام الزبون.

للتوضيح وعلى سبيل المثال، إذا كان عنوان الزبون هو بغداد، يجب على الزبون دفع 6,000 د.ع. لمندوب التوصيل مقدما حين استلامه المنتج العاطل. يشمل هذا المبلغ 3,000 د.ع. لتوصيل المنتج من الزبون الى مركز الصيانة و 3,000 د.ع. أخرى لإرجاع المنتج من المركز للزبون. وفي حال يتم تثبيت الخلل المصنعي من قبل المركز، يقوم المندوب بإرجاع هذا المبلغ عند إرجاع المنتج للزبون.